Больше всего мне не нравятся короткие созвоны. Когда мне говорят: «У меня есть окно завтра в 11:30, давай созвонимся на 10 минут». Для собеседника это просто очередной созвон, которых у него десятки за день. А для меня событие, вокруг которого начинает строиться весь день. Мне нужно выходить из потока работы, откладывать свои дела, созваниваться, а потом возвращаться обратно в контекст. В итоге 10-минутный звонок может забирать у меня несколько часов концентрации. А думать о нем я могу вообще целый день.
Часто причиной звонка становится нежелание формулировать свои мысли в тексте. Проще начать говорить и думать вслух, чем сначала структурировать мысль. Созвон позволяет импровизировать, договаривать на ходу и перескакивать между идеями. Текст требует сначала подумать и занимает время.
Представьте 1500 год. Идет война, вы генерал армии, и вам нужно поставить задачи офицерам, которые находятся в тысячах километров от вас. Вы не можете им позвонить и голосом объяснить важность задач, ценности военной кампании и ваше видение захвата мира. Всё что вы можете — написать поручение, поставить печать и послать гонца, который за несколько недель доскачет до получателя. Если у получателя после прочтения письма появятся вопросы, он не сможет сразу же получить ответ. Поэтому вам необходимо подумать о содержании письма, списке задач и глубине изложения. Составить его кратко и при этом со всеми подробностями. Потому что как только гонец скроется за горизонтом, вы больше не сможете изменить содержание или вернуть письмо.
Сегодня у нас таких ограничений нет. Мы можем написать сырое ТЗ и на созвоне договорить детали. Мы можем позвонить сотруднику и выдернуть его из потока, потому что мы «руководители» и можем себе это позволить. Нам проще записать голосовое сообщение, чем тратить время на набор текста.
Думаю, мне очень повезло, что я сначала стал программистом, а уже потом менеджером и фаундером. Когда я был программистом, я сразу же возненавидел созвоны. И когда я стал тимлидом, я всегда старался строить команду так, чтобы минимизировать их количество. Если у меня был выбор, позвонить человеку или написать, я всегда выбирал текст.
Со временем это превратилось в полноценный подход. Теперь я строю целые проекты и управляю командами без единого созвона. Мне нужно только продумать задачу, расписать её в тексте, обсудить детали текстом и получить отчет о выполнении текстом. При этом в отчете меня устроит просто слово «Готово», а не расписанный на 2 листа процесс выполнения.
Было время, когда я работал в компаниях, где всё строилось вокруг скрама. Дейлики, ретроспективы, синки, планирования. Я даже помню дни, когда дейлики проводились стоя в офисе. Тогда мне казалось, что это и есть правильный стиль управления. Свои первые проекты я строил так же.
Но много лет назад я полностью отказался от скрама в своих проектах. Более того, со временем мне почти перестали попадаться стартапы, где скрам вообще используется в классическом виде. Многие распределенные команды постепенно уходят в async-подход с минимальным количеством созвонов. Я же отказался от созвонов совсем. Если у человека проблема, он сразу пишет мне. Если хочет обсудить что-то с командой, он пишет в общий чат. Я даже не могу представить задачу или вопрос, которые нельзя обсудить текстом.
Когда я прихожу в новый стартап, мне нужно потратить много времени, чтобы убедить владельцев, что команда может работать без созвонов. Сколько бы причин я ни приводил, созвоны почти всегда оставляли. Обычно если фаундер сам живет в постоянных созвонах, то он хочет, чтобы в них жили все. Но в тех редких случаях, когда мне позволяли руководить командой без них, все относились к этому позитивно. За всё это время я не встретил ни одного человека, который бы искренне хотел больше дейликов, синков и митингов.